"TAP não sobrevive se se mantiver pública", garante Pinto Luz

[carf2007]

Ainda no outro dia aconteceu um caso curioso, fui fazer a revisão do carro à VW e passado alguns dias recebi uma chamada de numero não identificado, como estava à espera de uam chamada de um amigo meu, que tem sempre o nº não identificado atendi e saiu-me um inquerito de satisfação de uma empresa contratada pela VW. Mais tarde ia com um colega meu que tem um Toyota e ele recebeu uma chamada da mesma empresa, só que desta vez era para a Toyota, pelo mesmo motivo, inquerito de satisfação ao cliente.

E qual é o espanto ? por ser a mesma empresa a fazer ? Porque já recebo esse tipo de chamadas há alguns anos.

[jlmf]

http://www.consumidor.pt/

Entrou na base de dados da Lista Nacional de não recepção de comunicações publicitárias.
Com a inscrição nesta base de dados demonstra a sua opção em não receber comunicações publicitárias.
Esta base de dados deverá ser consultada pelas empresas que efectuam este tipo de comunicações, ficando, assim impedidas de remeter comunicações publicitárias a quem nela se inscreva.
O incumprimento destas regras constitui contra-ordenação.

Para se inscrever deve indicar o seu nome e o número do Bilhete de Identidade ou do Cartão de Cidadão. Deve, ainda, indicar expressamente, no campo próprio todos os números de telemóveis e os e-mails que devem constar da lista e para onde não devem ser remetidas comunicações publicitárias.
Após estas operações receberá, consoante o caso, um e-mail ou um SMS, no endereço e/ou no telemóvel identificado, confirmando a inscrição na Lista e remetendo um LOGIN/ PASSWORD que lhe permitirá verificar, alterar ou suprimir os dados fornecidos e ainda retirar a sua inscrição.

Alem da inscrição dos meus nºs neste site e em consequência já 3 processos fundamentados, por cada contacto ou mensagem publicitária/sondagem, segue sempre queixa consequente. Não admito ser importunado por quem se julga no direito de o fazer e se me contactam de nº privado, aviso que vou reclamar e que a chamada está a ser gravada exigindo a identificação de quem contacta e o esclarecimento da forma como obtiveram o meu contacto. Normalmente desligam e poucas vezes tornam a ligar.

[mais_um]

Ainda no outro dia aconteceu um caso curioso, fui fazer a revisão do carro à VW e passado alguns dias recebi uma chamada de numero não identificado, como estava à espera de uam chamada de um amigo meu, que tem sempre o nº não identificado atendi e saiu-me um inquerito de satisfação de uma empresa contratada pela VW. Mais tarde ia com um colega meu que tem um Toyota e ele recebeu uma chamada da mesma empresa, só que desta vez era para a Toyota, pelo mesmo motivo, inquerito de satisfação ao cliente.

[mais_um]

Eu não quero que concordes ou deixes de concordar comigo! Eu também não atendo chamdas de numeros privados.

Ainda bem que não estamos de acordo, senão não havia tema de conversa

No caso de um call-center que vende serviços a outras empresas, se colocar o numero publico, sempre que mudava de cliente tinha que estar a mudar os numeros para não estarem associados a determinada empresa.

E isso acontece com que frequência?

Acontece em todas as empresas que vendem serviços de call e contact center, trabalham para N clientes simultaneamente.

[Lion_Heart]

O Elias , altera o tópico e incliu tmabém publicidade para o fixo , que eu quero dizer umas palavritas sobre ambos os assuntos

[Elias]

Eu não quero que concordes ou deixes de concordar comigo! Eu também não atendo chamdas de numeros privados.

Ainda bem que não estamos de acordo, senão não havia tema de conversa

No caso de um call-center que vende serviços a outras empresas, se colocar o numero publico, sempre que mudava de cliente tinha que estar a mudar os numeros para não estarem associados a determinada empresa.

E isso acontece com que frequência?

[mais_um]

Eu não quero que concordes ou deixes de concordar comigo! Eu também não atendo chamdas de numeros privados.

Perguntaste se havia alguma justificação para isso ser feito, eu dei-te 2 jsutificações do ponto de vista de quem faz a chamada (é quem opta por colocar o numero privado) e não de quem recebe.

Do meu ponto de vista é, hoje recebes uma chamada desse numero a tentarem vender-te um produto, por exemplo da ZON, tu associas aquele numero à ZON, da proxima vez que tocar o telemovel e aparece aquele numero vais pensar que é da ZON e não atendes, estás farto deles, no entanto a campanha é de outra empresa.

Continuo a achar que não é opção.
Quem não quer receber campanhas tem sempre duas hipóteses:
1 - se não quer receber campanhas de uma dada empresa (por exemplo a ZON), tem o direito por lei de exigir que não o contactem com campanhas de marketing ou vendas
2 - se não quer receber campanhas de quaisquer empresas, pode inscrever-se na base de dados do Instituto do Consumidor e a partir daí não volta a receber chamadas. Eu já me inscrevi há uns meses e foi remédio santo

No caso de um call-center que vende serviços a outras empresas, se colocar o numero publico, sempre que mudava de cliente tinha que estar a mudar os numeros para não estarem associados a determinada empresa.

O problema é que as pessoas pensam que o numero que aparece no telemovel é o meu e quando querem falar comigo ligam para esse numero, não sabem que o numero é de um phone cell, o que acontece é que a central aqui da empresa rejeita essas chamadas e as pessoas acabam por ficar confusas, por isso sempre que ligo para um telemovel, tenho que explicar sempre que o numero que aparece é de um phone cell e não é do meu telemovel, se fosse privado isso não acontecia.

Até concordaria contigo se as entidades que têm números privados deixassem mensagem no voice mail.

O problema é que na maioria dos casos não deixam (a política de contactos passa por não deixar mensagem no voice mail). E assim vão ligando, ligando, ligando até atender.

Uma vez ligaram-me 40 vezes dum número privado até que finalmente atendi só para não chatearam mais - era da PT

Humm..não me devo ter explicado bem, eu ligo do telefone fixo da empresa para numeros de telemovel, neste caso a empresa faz sair estas chamadas pela rede respectiva para pagar menos pela chamada, quem recebe a chamada vê um numero de telemovel e julga que esse nuemro é do meu telemovel, quando essa pessoa precisa de falr comigo liga para esse numero e a central cá da tasca, manda a chamada abaixo, essa pessoa fica confusa poruqe vai tentando ligar varias vezes (porque precisa de falar comigo) e nunca consegue, assim para evitar que isso aconteça (já aconteceu muitas vezes), sempre que falo com alguém tenho que alertar que o numero que aparece no telemovel dessa pessoa não é o meu, quando precisarem de falar comigo tem que ligar para outro numero. Se o numero fosse não identifcado as pessoas não se enganavam, compreendeste?

[bboniek33]

Estou mais descansado ! Atee pensei: o Elias ee do SIS.

Lol, se fosse o caso eu nem precisava de tapar o meu número - ele já seria privado por defeito

Por Virtude, meu caro ! Por Virtude !

[Elias]

Estou mais descansado ! Atee pensei: o Elias ee do SIS.

Lol, se fosse o caso eu nem precisava de tapar o meu número - ele já seria privado por defeito

[bboniek33]

Ligar "de volta" ?

Mas para que numero ?

Perdi alguma parte ?

Quero dizer: quando preciso de ligar para alguém que sei que liga sempre com número privado, então uso o procedimento que descrevi.

Estou mais descansado ! Atee pensei: o Elias ee do SIS.

[Elias]

Ligar "de volta" ?

Mas para que numero ?

Perdi alguma parte ?

Quero dizer: quando preciso de ligar para alguém que sei que liga sempre com número privado, então uso o procedimento que descrevi.

[bboniek33]

Quanto aos privados aí é sempre uma decisão do próprio!

Sem dúvida, mas nesses casos eu gosto de retaliar e quando ligo de volta tapo o meu número (coisa muito fácil de fazer, basta digitar #31# antes do número de destino e o número chamador não passa )

Ligar "de volta" ?

Mas para que numero ?

Perdi alguma parte ?

[Elias]

Quanto aos privados aí é sempre uma decisão do próprio!

Sem dúvida, mas nesses casos eu gosto de retaliar e quando ligo de volta tapo o meu número (coisa muito fácil de fazer, basta digitar #31# antes do número de destino e o número chamador não passa )

[fnabais.ferro]

O que eu não reclamei com a TMN e com a ZON à conta disso. Estando eu 90% do ano em roaming tive que dar grandes "descascas" a esse pessoal do telemarketing para pura e simplesmente não me contactarem, ainda para mais de nº não identificado!

Para a TMN tive inclusive de mandar um e-mail pois aparentemente os operadores não registavam a minha indignação com a situação. Isto após receber praticamente 1 ou 2 chamadas anónimas por dia durante 1 semana e não atender. Os tipos eram persistentes!!! No último ano a coisa praticamente parou!

Por causa do meu trabalho também tenho regularmente de atender números anónimos, e se bem me lembro da última vez que consultei o preço do roaming da TMN aqui em Angola era logo quase 1€ só para atender a chamada!

Quando são identificados, sempre me dão a alternativa de ligar de volta pelo telefone de serviço, e se for interessante só vejo vantagens em que esses serviços de telemarketing sejam efectuados através de nºs identificados e que possibilitem devolver a chamada!

[Elias]

Do meu ponto de vista é, hoje recebes uma chamada desse numero a tentarem vender-te um produto, por exemplo da ZON, tu associas aquele numero à ZON, da proxima vez que tocar o telemovel e aparece aquele numero vais pensar que é da ZON e não atendes, estás farto deles, no entanto a campanha é de outra empresa.

Continuo a achar que não é opção.
Quem não quer receber campanhas tem sempre duas hipóteses:
1 - se não quer receber campanhas de uma dada empresa (por exemplo a ZON), tem o direito por lei de exigir que não o contactem com campanhas de marketing ou vendas
2 - se não quer receber campanhas de quaisquer empresas, pode inscrever-se na base de dados do Instituto do Consumidor e a partir daí não volta a receber chamadas. Eu já me inscrevi há uns meses e foi remédio santo

O problema é que as pessoas pensam que o numero que aparece no telemovel é o meu e quando querem falar comigo ligam para esse numero, não sabem que o numero é de um phone cell, o que acontece é que a central aqui da empresa rejeita essas chamadas e as pessoas acabam por ficar confusas, por isso sempre que ligo para um telemovel, tenho que explicar sempre que o numero que aparece é de um phone cell e não é do meu telemovel, se fosse privado isso não acontecia.

Até concordaria contigo se as entidades que têm números privados deixassem mensagem no voice mail.

O problema é que na maioria dos casos não deixam (a política de contactos passa por não deixar mensagem no voice mail). E assim vão ligando, ligando, ligando até atender.

Uma vez ligaram-me 40 vezes dum número privado até que finalmente atendi só para não chatearam mais - era da PT

[mais_um]

O primeiro motivo não me parece justificação suficiente para inibir a apresentação do número.

Do meu ponto de vista é, hoje recebes uma chamada desse numero a tentarem vender-te um produto, por exemplo da ZON, tu associas aquele numero à ZON, da proxima vez que tocar o telemovel e aparece aquele numero vais pensar que é da ZON e não atendes, estás farto deles, no entanto a campanha é de outra empresa.

Quanto ao segundo é mais discutível de qualquer forma não vejo que seja um impedimento - quem quer realmente contactar a empresa vai à procura do número de contacto, qual é o problema?

O problema é que as pessoas pensam que o numero que aparece no telemovel é o meu e quando querem falar comigo ligam para esse numero, não sabem que o numero é de um phone cell, o que acontece é que a central aqui da empresa rejeita essas chamadas e as pessoas acabam por ficar confusas, por isso sempre que ligo para um telemovel, tenho que explicar sempre que o numero que aparece é de um phone cell e não é do meu telemovel, se fosse privado isso não acontecia.

[Trisquel]

Lanço à discussão um tema que nada tem a ver com a bolsa mas para o qual gostava de ouvir opiniões.

Penso que a maioria de nós já terá recebido, em diferentes ocasiões, chamadas vindas de "números privados" (isto é, não identificados).

Pessoalmente considero os números privados bastante irritantes e em geral não os atendo - deixo ir para o voice mail - e isto porque, em muitos casos, esses números correspondem a call centers ou serviços de telemarketing.

Só costumo atender números privados quando estou à espera de uma chamada de uma entidade que sei que tem número privado - muitas vezes trata-se de bancos, seguradoras e até institutos públicos.

A minha posição sobre números privados é bastante crítica. Compreendo e aceite que alguém (um indivíduo) não queira ver o seu número de telefone divulgado, seja nos visores dos telemóveis, seja nas listas telefónicas - a opção de não apresentação do número de telefone está consagrada na lei. Já no caso das empresas, dos bancos e dos institutos públicos, que aparecem nas listas e têm os seus contactos na Internet, haverá alguma justificação para os seus números não aparecerem nas chamadas que efectuam?

Pessoalmente acho que se devia acabar com isto e obrigar a que os números de empresas apareçam nos visores quando efectuam uma chamada.

Caro Elias,

Grande parte das empresas onde aparecia numero privado nas chamadas efectuadas têm aos poucos vindo a alterar esse ponto, muitas das vezes não era opção própria mas sim dos sistemas que utilizavam. Até porque muitas pessoas não atendiam as chamadas (sabe-se lá porquê) e o objectivo é mesmo contactar clientes, fornecedores, etc...

Quanto aos privados aí é sempre uma decisão do próprio!

Eu nunca deixei de atender um telefone por o simples motivo de a chamada ser privada, se dou continuidade á mesma ou não aí é outra coisa. Ainda sou do tempo dos telefones analógicos em que era completamente impossível saber a sua proveniência.

[bboniek33]

como 99% das vezes é para impingir algo, simplesmente nunca atendo, se for alguém conhecido ou algo importante, que deixem mensagem ou mandem um sms ...

p.s. A Zon andou meses a ligar de privado até que desistiram e quando viram que não tinham hipoteses lá ligaram sem ser privado e agora tenho 3 numeros deles : 210981500 220965100 218627179

O mesmo se pratica por estes lados.

[Bull Bull]

eu detesto esses números. Às vezes atendo e digo eu nao falo com números privados e depois desligo sem dar hipótese do outro falar. Muitas das vezes são cobranças. Lol. se for um banco nao faz sentido eu começar a dar informações a uma pessoa com um número privado. Tenho um amigo que deu o número do cartão e foi lesado portanto chamo atenção para esse facto

[Quimporta]

A etiqueta associada aos telemóveis felizmente tem evoluído. Já não é tão frequente ouvir gente a falar nos cinemas. Mas ainda há passos a dar, e este é um deles.

A leitura que faço de quem usa números privados é: "Atende oh infeliz! Não vês que eu sou tão importante que até te ligo sem te dar hipótese de saber de onde vem a chamada antes de atender?!?".

Nem sempre deixo de atender, sobretudo porque infelizmente conheço debilóides com esta mentalidade, com quem tenho que trabalhar.

Por isso mesmo aproveito o relativo anonimato do Caldeirão para deixar o sentido impropério do parágrafo anterior e expelir o que me vai demasiadas vezes contido na alma...

Mas há obviamente excepções. Dou o exemplo dos advogados de alguns "casos perdidos", que bem tramados estavam se se deixavam identificar dessa maneira por todos os clientes que tiveram... Mesmo assim há quem saiba e quem não saiba lidar com isso...

[carf2007]

como 99% das vezes é para impingir algo, simplesmente nunca atendo, se for alguém conhecido ou algo importante, que deixem mensagem ou mandem um sms ...

p.s. A Zon andou meses a ligar de privado até que desistiram e quando viram que não tinham hipoteses lá ligaram sem ser privado e agora tenho 3 numeros deles : 210981500 220965100 218627179

[Elias]

O primeiro motivo não me parece justificação suficiente para inibir a apresentação do número.

Quanto ao segundo é mais discutível de qualquer forma não vejo que seja um impedimento - quem quer realmente contactar a empresa vai à procura do número de contacto, qual é o problema?

[mais_um]

Já no caso das empresas, dos bancos e dos institutos públicos, que aparecem nas listas e têm os seus contactos na Internet, haverá alguma justificação para os seus números não aparecerem nas chamadas que efectuam?

Há pelo menos 2 motivos, por vezes essas campanhas são lançadas através de call-center e não da propria empresa, ou seja, hoje esse numero pode ser ao serviço da empresa A, amanhã pode ser ao serviço da empresa B.

O outro motivo é o numero não ser utilizado para fazer chamadas de volta. Por exemplo quando ligo do telefone fixo da minha empresa para um telemovel, aparece o numero do phone cell da empresa, por vezes as pessoas tentam devolver a chamada para esse numero. Tenho que explicar que aquele numero é do phone cell, etc....

[Elias]

Lanço à discussão um tema que nada tem a ver com a bolsa mas para o qual gostava de ouvir opiniões.

Penso que a maioria de nós já terá recebido, em diferentes ocasiões, chamadas vindas de "números privados" (isto é, não identificados).

Pessoalmente considero os números privados bastante irritantes e em geral não os atendo - deixo ir para o voice mail - e isto porque, em muitos casos, esses números correspondem a call centers ou serviços de telemarketing.

Só costumo atender números privados quando estou à espera de uma chamada de uma entidade que sei que tem número privado - muitas vezes trata-se de bancos, seguradoras e até institutos públicos.

A minha posição sobre números privados é bastante crítica. Compreendo e aceite que alguém (um indivíduo) não queira ver o seu número de telefone divulgado, seja nos visores dos telemóveis, seja nas listas telefónicas - a opção de não apresentação do número de telefone está consagrada na lei. Já no caso das empresas, dos bancos e dos institutos públicos, que aparecem nas listas e têm os seus contactos na Internet, haverá alguma justificação para os seus números não aparecerem nas chamadas que efectuam?

Pessoalmente acho que se devia acabar com isto e obrigar a que os números de empresas apareçam nos visores quando efectuam uma chamada.