CALDEIRÃO DE BOLSA

pinamiranda Escreveu:Caros,

Pela primeira vez utilizei o acesso telefónico do Best e qual não foi o meu espanto quando depois do código do utilizador me pediram a password de acesso na sua totalidade - i.e., não foram nem um, nem dois, nem três dígitos, mas os 6 dígitos da password de acesso !!!

Muito estranho ...

Bons negócios,

pm

Caro pinamiranda,

o que eles pedem é a password de acesso. Não podem fazer nada na sua conta sem a password de negociação. Esta última é que nunca deve transmitir a ninguém. Eu também já fiz uma sugestão construtiva para o BEST no sentido de não pedirem nenhuma password, pois com tanta mafiosisse, fishing, hacking, spying e etc o pessoal fica confuso e desconfia de tudo. De resto coloca tanto o cliente como o funcionário numa situação constrangedora.

Nos IVRs não há problema. É electrónico. Temos de confiar num IVR como confiamos no acesso WEB. Se eles quiserem registam as passwords, mas não creio que o farão

Esta foi a resposta que o BEst me deu:

Agradecemos a sua sugestão, sendo que uma vez que é o próprio Cliente a digitar a password de acesso no seu telefone, esta não está a ser comunicada a ninguém, pelo que é imediatamente encriptada no sistema no Banco Best. A password de acesso não permite a realização de transacções, sendo apenas aplicável a consultas, pelo que minimiza qualquer risco para os Clientes.

E até têm razão, afinal só se pode efectuar operações de consulta apartir do atendimento automático(IVR).

Caro scotch,

scotch Escreveu:

Pela primeira vez utilizei o acesso telefónico do Best e qual não foi o meu espanto quando depois do código do utilizador me pediram a password de acesso na sua totalidade

Isso de certeza que foi no atendimento automático(IVR).Quando o atendimento é feito por um operador, só é pedido partes da password.

À uns anos atrás, mesmo através do atendimento pelo operador, era pedido a password por completo!!!Imaginem o que era estar no metro,comboio ou autocarro a dizer o codigo de utilizador e password, só faltava dizer que banco era!!!!!

Foi mesmo a operadora que pediu e daí a minha grande insatisfação. Ainda me disse que assinei um documento que continha as regras de acesso onde constava que teria de dar toda a passwd no atendimento telefónico. Enfim ... Se hão tivesse sido eu a ligar para lá, tinha desconfiado fortemente de phishing pelo telefone ...

Assim que tiver resposta ao meu pedido de esclarecimento, coloco aqui.

Bons negócios,

pm

Pela primeira vez utilizei o acesso telefónico do Best e qual não foi o meu espanto quando depois do código do utilizador me pediram a password de acesso na sua totalidade

Isso de certeza que foi no atendimento automático(IVR).Quando o atendimento é feito por um operador, só é pedido partes da password.

À uns anos atrás, mesmo através do atendimento pelo operador, era pedido a password por completo!!!Imaginem o que era estar no metro,comboio ou autocarro a dizer o codigo de utilizador e password, só faltava dizer que banco era!!!!!

Presa35 Escreveu:Para quem estiver interessado, o Jornal de Negócios tem na primeira pag. um dossier sobre o assunto.

http://www.jornaldenegocios.pt/default. ... age=online


Presa35

Esse dossier é uma fraude... está todo cheio de incorrecções!! Trabalho com o CaixaBI (caixadirecta invest) e nunca na vida se atinge os valores que eles anunciam no negócios... esquecem-se que há limites superiores!!

eu devo ser muito bom cliente ou então é pura sorte mas nunca tive nenhum problema com o Best

É verdade que há problemas de acesso ao banco via net mas estando eles a fazer upgrades ao sistema um gajo também não pode andar a pedir milagres, apesar de que, estamos a falar de um banco e não propriamente de um site de receitas de culinária

Acabei de telefonar para lá e 2 toques depois estava a ser atendido

tudo correu sem problemas

Já parece a netcabo, montes de ppl com problemas e comigo tudo 5*****

Caro Rotschild,

Rotschild Escreveu:...conseguiu que atendessem!

No meu caso, das últimas vezes que tentei contactá-los nem consegui chegar à fala com um operador.

E resposta a mails nem vê-los...

Estão a prestar um muito mau serviço neste momento.

P.

Pois, mas o atendimento foi de uma falta de educação como eu já não me lembro há muitos anos ... Foi a última vez que lhes telefonei para o atendimento telefónico ...

Obrigado,

pm

Caro tiopatinhas,

tiopatinhas Escreveu:Penso que deverá contactar de imediato o banco e saber o porquê dessa identificação. Por outro lado é fundamental identificar qual o operador que o atendeu. Depois diga qualquer coisa.

O operador pediu-ma mas eu não a disse. Pedi logo para se identificar e já enviei essa informação ao Banco e estou à espera da resposta deles.

Obrigado,

pm

Giro! Já repararam que o Best é o mais barato para nós?

Também não admira, os tipos esforçam-se e de vez em quando dão umas argoladas mas pelo preço que cobram vale bem a pena...

Comigo também ja aconteceu o mesmo que ao pinamiranda. Na altura disseram-me que era por ser um cliente dos antigos, na primeira vez tinham de pedir os digitos todos mas das vezes seguintes já eram só os 3 aleatórios da praxe. Só por via das duvida liguei novamente no dia seguinte e era mesmo verdade!

Para quem estiver interessado, o Jornal de Negócios tem na primeira pag. um dossier sobre o assunto.

http://www.jornaldenegocios.pt/default. ... age=online


Presa35

Será que há alguem contente com as corretoras...
Há quem não goste do Bcp, há outros da CaixaBI, outros do Best, e por ai fora...
Será que há alguem que esteja contente!?
Eu pelo menos estou, mas tambem tenho há pouco tempo...
Abraço

Também ja tive problemas com estes gajos, não por isso mas por falta de profissionalismo dos mesmos e por não assumirem os erros... Banco Best nunca mais... fechei a minha conta.

...conseguiu que atendessem!

No meu caso, das últimas vezes que tentei contactá-los nem consegui chegar à fala com um operador.

E resposta a mails nem vê-los...

Estão a prestar um muito mau serviço neste momento.

P.

E entretanto, se puder, altere a password...

Penso que deverá contactar de imediato o banco e saber o porquê dessa identificação. Por outro lado é fundamental identificar qual o operador que o atendeu. Depois diga qualquer coisa.

rosario Escreveu:Colocou a password pelo teclado do telefone ou disse-a a um operador?

disse-a; nunca me pediram pass completa, apenas parcial...

Colocou a password pelo teclado do telefone ou disse-a a um operador?

Caros,

Pela primeira vez utilizei o acesso telefónico do Best e qual não foi o meu espanto quando depois do código do utilizador me pediram a password de acesso na sua totalidade - i.e., não foram nem um, nem dois, nem três dígitos, mas os 6 dígitos da password de acesso !!!

Muito estranho ...

Bons negócios,

pm